事業の継続には、経営陣や従業員ひとりひとりが事業主になったつもりで、思考を停止せずに自らの頭で考えることが重要です。

ただ、社内をいきなり変革させるのは難しく、チェンジエージェントと呼ばれる存在の力を借りて少しずつ改善案を取り入れる方向性を検討すると変革に必要な準備が整います。
未来を見据えた事業内容を継続するためにも、伸び悩みを感じた時点で何かしらの変革を取り入れることがおすすめです。

チェンジエージェントとは何か、変革に重要な人材を育てるメリット、必要なスキルを解説します。

チェンジエージェントとは？

組織を改革できる人材は、チェンジエージェントと呼ばれています。現在では、企業の経営を立て直しができるリーダーとして語られることが多いものの、本来の意味は経営者と従業員の仲介役になり、組織全体を変えられる存在の意味合いでした。

企業の経営を立て直すためには、経済や心理学、コーチング能力やメンタルの強さなど、自ら考えて行動できるスキルが求められます。

組織の外部からチェンジエージェントの人材に頼って改革を進める方法もあれば、社内の経営陣や社員がチェンジエージェントになって変革を進める方法も可能です。

事業に行き詰まりを感じているときは、チェンジエージェントの存在を参考にしてみてください。

企業の事業継続に重要な役割

チェンジエージェントは、組織との話し合いや支援、実践の成果を見ながら組織が変革するまでの流れに介入して見守ります。

事業の継続について根本的な見直しが必要にもかかわらず、放置すると経営難につながり建て直しが難しくなるかもしれません。

未来の方向性を示してくれる存在として的確な指示や判断に頼りながら、改善すべき点や無駄な工程を省いて事業継続の建て直しに取り組む流れです。

外部や内部に関わらず、チェンジエージェントの人材は企業の経営を持続する上で重要な役割を担っています。

チェンジエージェントの人材を育てるメリット

社外から組織を改革できる存在に頼る方法もあれば、チェンジエージェントの思考に近い人材を育成して事業の成長につなげる考え方もあげられます。チェンジエージェントの人材を育てるメリットを見ていきましょう。

組織が抱える問題の解消につながる

事業を続けていると組織の課題や問題点は必ず浮上するため、原因や対策を考えて実行に移す必要があります。

たとえば、組織が抱えやすい問題は下記のとおりです。

• 対人関係のコミュニケーション不足で仕事に支障が出る
• 売り上げが伸びない、または現状維持で成果が現れない
• 無駄なコストが多く利益獲得の妨げになっている

チェンジエージェントの人材が育てられると、上記のような問題に少しずつメスを入れて最適な形で改善できます。

経営陣が思いつかなかった角度から改善策を実行できて、組織が抱える問題の解消につなげられるところも、チェンジエージェントの人材育成に取り組むメリットです。

社員の仕事に対する捉え方が変わる

チェンジエージェントの発想は、思考停止でなく自らの頭で「どうして現状の結果になるのか？」「どのような問題や課題があり、改善につなげられそうか？」など、分析と行動を繰り返して実証できる点があげられます。

チェンジエージェントの発想に学べることは多いので、経営陣や社員が組織の一員として共に成長するためにも、一歩先に進んだ発想をもって仕事に取り組む姿勢が大切です。

社員の仕事に対する捉え方が変わっていけば、社員ひとりひとりが経営陣のような視点をもって仕事に取り組むきっかけにつながります。

経営を継続できるアイデアが出し合える

経営陣が社員の新しいアイデアや発想を否定するだけでなく、社内で意見を発信しやすい環境づくりに力を入れましょう。

縦や横のつながりに関係なく意見が伝え合える環境では、社員の不満や要望に耳を傾けやすく、仕事においても信頼関係をつくるチャンスが生まれます。日ごろからコミュニケーションを取り合える関係性になれると、経営状況を改善するアイデアが出し合える土台が整いやすくなるかもしれません。

変革は小さなところから始める姿勢が求められるので、まずは社員同士の交流を深めるところから変われるように、始めの一歩を踏み出してみてください。

チェンジエージェントが求められる事業継続の課題

経営陣や従業員がチェンジエージェントの発想を参考にしながら課題を解消する場面も出てきます。チェンジエージェントが求められる事業継続の課題を見ていきましょう。

経営陣や社員全体の意識改革が必要な場面

組織が機能するためには、上層部から従業員が同じ方向性に向かって事業継続に向けた行動を続ける必要があります。

企業理念をあらためて従業員に知ってもらうためにも、教育の機会を設けて目標共有する方法を実施しながら組織全体の意識改革が必要です。経営陣と従業員の両方が柔軟な発想を持ちながら行動に移すことで、事業継続につながる課題の解消ができます。

現状を変化させて新しく生まれ変わるためにも、ひとりひとりの意識と行動を変えることが重要です。

新しい事業を始める方向転換が必要な場面

時代の流れが変化するとともに、現状の事業内容では継続が難しいと感じられる状況が考えられます。

いきなり大きな変化を受け入れるには、経営陣や従業員の反発が起きる可能性も考慮しながら、仲介役のチェンジエージェントに頼りながら改善案を模索することが大切です。

資金が必要になるときは、国からの助成金を頼る方法がないか検討したり、新しいメンバーを募って新規事業の部署を立ち上げたりするなど、痛みが大きく伴わない程度に新しい行動を実行します。

新しい事業を始める方向転換が必要な場面では、企業を変革できるチェンジエージェントの存在や発想が必要不可欠です。

チェンジエージェントに求められるスキル

企業に変革を促す存在になるには、経営に関わるさまざまなスキルが重要です。社員を教育するときの参考にもできるので、スキルアップしたい社員の方にはぜひ身につけてほしい知識といえます。チェンジエージェントに求められるスキルを見ていきましょう。

マーケティングや心理学の知識

事業を成功させるには、自動的に収益を得られる仕組みづくりを実践する必要があります。そのためには、マーケティングや心理学の知識を応用しながら事業の変革に活用することが重要です。

「どのようにすれば人が集められるのか」「どのようなときに人は物やサービスを購入したくなるのか」など、自社の事業とつなげて活かせる案がないか模索します。

チェンジエージェントに求められるスキルには、経営に関わるマーケティングや心理学の知識を身につけて実践に活かす能力が必要不可欠です。

コーチングができる視点の広さ

チェンジエージェントは、企業と従業員の仲介役になって方向性を示せる能力が求められます。企業や従業員にとって適切な未来へつなげる役割としてチェンジエージェントは重要です。

ひとつの視点にとらわれず「事業内容の強みを活かせそうな新規事業はなにか」「現在の業界について未来はあるのか」など、あらゆる方面や専門知識から周りを見渡して最適の改善案を提供します。

チェンジエージェントの責任は重大なので、企業の現状を考えながら変革を進めていく流れです。チェンジエージェントに求められるスキルには、ひとつの視点だけでなく多角的に物事を眺められる視点の広さが求められます。

仲介役として働けるコミュニケーション能力の高さ

社内の多くの人たちを動かせるチェンジエージェントは、人と人の仲介役になれるだけのコミュニケーション能力が求められます。

誰とでも話せる社交性や人と接することに臆することがないなど、どんなタイプの人とも交流できるような人材であることが重要です。

• 経営陣に向けて意見を率直に伝えられる
• 周りの意見を上手にまとめられる
• 否定的な言動でなく、改善につなげられる提案ができる

など、責任を背負えるだけの度量や器が求められます。

仲介役として行動できるコミュニケーション能力は、チェンジエージェントに求められるスキルとして必要不可欠です。

メンタル面の強さ

チェンジエージェントは企業の変革に介入する立場になるため、交渉や意見交換で衝突が起こる場面も考えられます。どんな状況になっても「未来につなげられる」と信じられるメンタルの強さも必要です。

ときには厳しい言葉を受ける可能性もありますが、相手の声に耳を傾けながら必要な意見をまとめて変革に活かせるように調整します。人間関係の調整や意見の調整を何度も繰り返しながら、諦めずに少しずつ前に向かっていく精神力の強さが重要です。

メンタル面の強さに自信があることも、チェンジエージェントに求められるスキルに必要になります。

チェンジエージェントは企業を明るい未来に導く存在

チェンジエージェントとは何か、変革に重要な人材を育てるメリット、必要なスキルを解説してきました。チェンジエージェントとは、組織を改革できる人材を指す言葉です。

社外の人間を指す言葉ではあるものの、現在では社内から組織を改革できる人材を表現する言葉にもなりました。

変革に重要な人材を育てるメリットには、組織が抱える問題の解消につながること、社員の仕事に対する捉え方が変わること、経営を継続できるアイデアが出し合えることがあげられます。

チェンジエージェントに求められるスキルは、マーケティングや心理学の知識、コーチングができる視点の広さやメンタル面の強さなど、経営やコミュニケーション能力に関わる内容が重要です。

チェンジエージェントの人材を社内で育てられると企業が長く事業を継続しやすい要因にもつながるため、チェンジエージェントの考え方を社内でも取り入れてみてください。